Condidentialité

Introduction

Chez Nelonie, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Collecte des données

Nous collectons les informations suivantes :

Informations que vous nous fournissez :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse de livraison et de facturation
• Numéro de téléphone
• Historique des commandes
• Communications avec notre service client

Informations collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées sur notre site
• Temps passé sur le site
• Données de navigation
• Cookies

Utilisation des outils d'analyse et de marketing

PostHog

Nous utilisons PostHog pour :

• Analyser le comportement des utilisateurs
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Optimiser notre site
• Générer des statistiques d'utilisation

Facebook Pixel

Nous utilisons Facebook pour :

• Mesurer l'efficacité de nos publicités
• Proposer des publicités personnalisées
• Analyser les conversions
• Optimiser nos campagnes marketing

Pinterest Tag

Nous utilisons Pinterest pour :

• Suivre les conversions
• Créer des audiences personnalisées
• Optimiser nos campagnes publicitaires
• Mesurer l'engagement

Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter vos commandes
• Gérer votre compte client
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Améliorer nos services
• Personnaliser votre expérience
• Prévenir la fraude
• Respecter nos obligations légales

Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données :

• Cryptage SSL
• Accès restreint aux données personnelles
• Stockage sécurisé

Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Nos prestataires de services (transport, paiement)
• Nos outils d'analyse (PostHog)
• Nos plateformes publicitaires (Facebook, Pinterest)
• Les autorités si légalement requis

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@nelonie.com

Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le fonctionnement du site
• Analyser le trafic (PostHog)
• Personnaliser la publicité (Facebook, Pinterest)
• Améliorer votre expérience

Conservation des données

Nous conservons vos données :

• Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte
• Données de commande : 10 ans (obligation légale)
• Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à l'adresse privacy@nelonie.com

Autorité de contrôle

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.